POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
A DOLKZ possui uma política de trocas e devoluções sem complicações. Nossa missão aqui é deixar você satisfeito e feliz com nossos produtos e atendimento.
Se, por qualquer motivo, o produto recebido não se adequar às suas expectativas e você desejar fazer a troca ou devolução do produto, você deverá entrar em contato conosco dentro do prazo de 7 (sete) dias após o recebimento. Utilize nossas informações de contato, que se encontram no final (rodapé) de qualquer página de nosso site, e nos fale a respeito de sua intenção de troca/devolução e informe o número de seu pedido.
As trocas devem ser solicitadas por escrito, assim teremos todas as informações registradas agilizando o procedimento.
As trocas/devoluções de produto só poderão ocorrer se os seguintes requisitos forem atendidos:
- O produto esteja acompanhado de uma cópia da Nota Fiscal e na embalagem original.
- O produto esteja acompanhado de suas instruções e acessórios, se houver.
- O produto não apresentar qualquer indício de uso e estiver com embalagem em perfeitas condições.
Confirmando todos os requisitos, seguiremos para a devolução do produto e reenvio, em caso de troca. Todos os custos de devolução e reenvio com sua primeira troca serão por nossa conta. Em casos de devoluções parciais em que houve frete grátis na compra inicial e em que, no momento da devolução, o valor da compra se torne menor que o valor mínimo para o benefício do frete grátis, o frete será descontado do valor a ser estornado pelos produtos devolvidos.
Em caso de diferença de valor dos produtos da troca: se o novo produto tiver maior valor será enviado um link para pagamento da diferença. Se o novo produto tiver valor menor, o valor poderá ser reembolsado de acordo com a forma de pagamento do pedido ou convertido em crédito para futuras compras.
Já para as devoluções, após o recebimento do produto verificaremos se o mesmo atende as exigências acima e contataremos o cliente para o reembolso do valor pago, que será feito em até dez dias úteis após o recebimento e análise do(s) produto(s) em nossa empresa. Caso a devolução do produto não atenda as exigências informadas anteriormente o produto será enviado novamente ao cliente.
O reembolso do valor dos produtos devolvidos será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido original, o cliente também poderá optar por créditos para futuras compras.
Caso o pagamento tenha sido efetuado com cartão de crédito faremos o estorno na fatura do cartão e a compensação das parcelas será feita automaticamente pela operadora do cartão nas faturas seguintes, caso tenha sido por boleto bancário faremos o reembolso através de depósito em conta, doc eletrônico ou transferência bancária.
PRODUTO RECEBIDO COM DEFEITO:
Todos os nossos produtos são conferidos na fábrica antes do envio até o estoque. Também efetuamos uma conferência antes do envio ao cliente, porém eventualmente algum detalhe possa passar despercebido ou não ser considerado defeito.
Caso seja constatado algum tipo de defeito no produto que o torne impróprio, inadequado, ou lhe diminua o valor original, nos responsabilizamos pelo atendimento e solução do problema.
Quando do recebimento do produto, antes do seu uso, se forem constatados danos causados por manuseio ou transporte, ou se for verificada qualquer irregularidade, o cliente deverá entrar em contato imediatamente.
Para a devolução do produto defeituoso enviaremos uma autorização de postagem para que o cliente envie sem custos, informações sobre esse procedimento serão enviadas por e-mail para o cliente.
Dependendo da disponibilidade de estoque enviaremos um novo produto idêntico. Caso não tenhamos em estoque produto idêntico enviaremos o produto para conserto ou o cliente poderá solicitar outro produto em substituição, eventuais diferenças de valor são resolvidas facilmente.
Se preferir poderá também solicitar a devolução do produto e reembolso do valor pago, nos mesmos termos descritos anteriormente para as devoluções.
Caso não sejam identificados pelo fabricante os defeitos descritos pelo cliente o produto será devolvido ao cliente.
O prazo para o procedimento de troca ou conserto é de 30 dias, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
PRODUTO APRESENTOU DEFEITO APÓS O USO:
Caso não seja verificado nenhum problema no ato do recebimento, o consumidor terá um prazo de até 90 dias, conforme norma do Código de Defesa do Consumidor, para reclamar à empresa qualquer defeito detectado neste período.
Entre em contato conosco solicitando informações sobre a garantia do seu produto. Enviaremos uma autorização de postagem para que você nos envie seu produto sem custos, ao recebermos encaminharemos o mesmo para a fábrica analisar e fornecer o laudo sobre o defeito do produto.
A solicitação deve ser feita por escrito, assim teremos todas as informações registradas agilizando o procedimento.
Laudo Favorável a troca:
• Será efetuada a troca caso o produto esteja disponível em estoque ou creditado o valor do produto na conta do cliente na loja, podendo o mesmo efetuar uma nova compra.
Laudo contrário a troca:
• O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.
Itens de reprovação:
• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
• Indícios de uso inadequado do produto;
• Indícios de dano acidental;
• Desgaste natural em decorrência do uso.
As devoluções para troca por defeito de produto só serão aceitas caso:
a) O cliente já tenha informado a central de atendimento da DOLKZ
b) O produto esteja acompanhado de uma cópia da nota fiscal e na embalagem original.
c) O produto esteja acompanhado de suas instruções e acessórios, se houver.
O prazo máximo para procedimentos de trocas ou consertos de produtos é de 30 dias, segundo o Código de Defesa do Consumidor.
CANCELAMENTO DE PEDIDOS:
O cancelamento do pedido por iniciativa da DOLKZ será automático nas seguintes situações:
• Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito.
• Inconsistência de dados preenchidos no pedido.
• Não pagamento do boleto bancário.
• Ausência de estoque.
A Restituição de valores pagos pelo cliente por iniciativa da DOLKZ ocorrerá nas seguintes situações:
• Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para nosso depósito, gerando devolução por parte da DOLKZ dos valores correspondentes aos preços dos produtos.
• Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site DOLKZ, em função de ocorrência de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra ou crédito para próxima compra.